Bu gizlilik politikası hakkında

GrandVillen ve bu gizlilik beyanı, ürünlerimizi ve hizmetlerimizi kullanan veya kullanmayı düşünen gezginlere yöneliktir.

GrandVillen hizmetlerini kullanarak bize güveninizi gösteriyorsunuz. Bu güveninizi takdir ediyoruz.

Bu gizlilik politikasında, web sitelerimizi ziyaret ettiğinizde, mobil uygulamaları kullandığınızda veya seyahatle ilgili bir ürün veya hizmet satın aldığınızda kişisel verilerinizi nasıl topladığımız ve işlediğimiz açıklanmaktadır. Ayrıca, kişisel verilerinizle ilgili haklarınız ve bize nasıl ulaşabileceğiniz hakkında da bilgi edinebilirsiniz.

GrandVillen, web sitelerinde, mobil uygulamalarında ve ortak web siteleri gibi üçüncü taraf kanallarında seyahatle ilgili çevrimiçi hizmetler sunmaktadır.

Bu gizlilik politikası, Grand Villen'in tüm hizmetlerinde işlediği yolcularla ilgili her türlü bilgi için geçerlidir. Bu, GrandVillen'in kişisel verilerin işlenmesi hakkında sizi bilgilendirmek için sağladığı tek gizlilik politikası değildir. GrandVillen'in iş ortakları için de benzer bir gizlilik politikası bulunmaktadır.

GrandVillen, gizlilik politikalarını zaman zaman değiştirir ve en son bilgileri almak için bu politikayı ara sıra gözden geçirmenizi önerir. GrandVillen, gizlilik politikasını kişileri önemli ölçüde etkileyebilecek şekilde revize ederse, değişiklikler yürürlüğe girmeden önce etkilenen kişiler uygun şekilde bilgilendirilir.

Bu gizlilik politikasında kullanılabilecek terimler

GrandVillen, tüm gizlilik politikalarında, bu politikalar ve GrandVillen'in hizmetleri ile ilgili özel bir anlamı olan özel terimler kullanır. Bu terimler burada açıklanmaktadır.

Terim	Anlam
Platform	Seyahat hizmetleri ile ilgili olarak gezginler ve diğer taraflarla etkileşim kurmak için sunduğumuz tüm web siteleri, mobil uygulamalar veya diğer teknolojiler.
Stratejik Ortak	Rezervasyon seçeneklerini genişletmek için sözleşme kapsamında işbirliği yaptığımız bir şirket (havayolları, bankalar, diğer BHI markaları veya mobil cihaz üreticileri gibi). Bu ortaklıklar sayesinde müşteriler, GrandVillen web sitelerinin veya mobil uygulamalarının doğrudan kanalları dışında çeşitli yerlerden rahatlıkla seyahat rezervasyonu yapabilirler.
Seyahat Edenler	Platformumuzda seyahatle ilgili ürün veya hizmetlerimizi kullanan veya kullanmayı planlayan tüm kişiler, ister kendileri ister başkaları için olsun.
Seyahat	Bir gezgin, platformumuz üzerinden bir veya daha fazla seyahat sağlayıcısından seçebileceği bir veya daha fazla seyahatle ilgili ürün veya hizmet.
Seyahat sağlayıcı	Bir konaklama tesisinin (örneğin otel, motel, apartman, oda ve kahvaltı veya diğer konaklama tesisleri), bir turistik mekanın (örneğin tema parkı, müze veya gezi turu), ulaşım (örneğin uçak veya kara ulaşımı, özel ve toplu taşıma araçları, kiralık arabalar, tren veya otobüs yolculukları ve ilgili transferler dahil) ve seyahatle ilgili diğer tüm ürünler (örneğin sigortalar) veya hizmetler, seyahat rezervasyonu sırasında zaman zaman platformda sunulur.
Seyahat hizmeti	GrandVillen tarafından platformda seyahat sağlayıcıları için sunulan ve desteklenen rezervasyon, sipariş, satın alma ve ödeme ile ilgili çevrimiçi hizmetler.
Seyahat rezervasyonu	Seyahatle ilgili olarak yapılan çevrimiçi rezervasyon, sipariş veya ödeme.

 

Topladığımız ve işlediğimiz kişisel veriler

Sizden aldığımız kişisel veriler

Rezervasyon yaparken adınızı ve e-posta adresinizi belirtmeniz gerekir. Rezervasyonun türüne bağlı olarak, adres, telefon numarası, ödeme bilgileri, doğum tarihi, mevcut konum (isteğe bağlı hizmetler durumunda), iş seyahati olup olmadığı, seyahat eden kişilerin isimleri ve doğum tarihleri ve seyahat sırasında olası tercihler (örneğin, özel beslenme gereksinimleri veya erişilebilirlik bilgileri) de gerekli olabilir. Uçuş ve belirli turistik yerler için rezervasyon yaparken, sizden veya seyahat arkadaşlarınızdan pasaport veya kimlik kartı bilgileri gibi ek bilgiler talep etmemiz gerekebilir. Bu bilgiler, çevrimiçi check-in sırasında da gerekli olabilir.

Müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçtiğinizde, platformumuz üzerinden seyahat sağlayıcınızla iletişime geçtiğinizde veya bize telefonla veya sosyal medya üzerinden ulaştığınızda, bu kanallar üzerinden de adınız ve meta verileriniz gibi bilgilerinizi toplarız; örneğin, telefon görüşmelerinde, aramayı yaptığınız yer, arama tarihi ve süresi gibi bilgiler.

Platformumuzda olası seyahat rezervasyonlarını arıyorsanız, belirli seyahat bileşenlerini sizin için sakladığımız bir listeye ekleyebilirsiniz. Seyahat sırasında veya sonrasında, diğer kişilere deneyimleriniz hakkında bilgi vermek için sizden bir değerlendirme isteyebiliriz. Platformda değerlendirme gönderdiğinizde, adınız veya takma adınız ve avatarınız (varsa) dışında girdiğiniz bilgileri toplarız.

Platformumuzda bir hesap oluşturduğunuzda, buraya girdiğiniz ve güncellediğiniz verileri de saklarız. Bunlar arasında kişisel ayarlar, kredi kartı bilgileri, yüklenen fotoğraflar ve değerlendirmeler bulunabilir. Ayrıca, bir veya daha fazla kimlik belgenizdeki verileri hesap verilerinize ekleyebilirsiniz, böylece gelecekteki rezervasyonlarınızda bu verileri tekrar girmek zorunda kalmazsınız.

Diğer durumlarda da sizden kişisel veriler alabiliriz. Örneğin, mobil cihazınızla platformumuzu kullanıyorsanız, GrandVillen'e mevcut konumunuzu görme veya diğer bilgilere erişim izni verebilirsiniz. Böylece, size en iyi hizmeti sunabiliriz, örneğin yakınlardaki restoranlar ve turistik yerler hakkında önerilerde bulunabilir veya diğer tavsiyelerde bulunabiliriz.

Başkaları aracılığıyla sizden aldığımız kişisel veriler

Bazen platformumuzu, diğer yolcular adına veya diğer yolcular için rezervasyon yapmak amacıyla kullanabilirsiniz. Bu durumda, rezervasyon sırasında bu kişilerle ilgili bazı bilgileri girmeniz gerekebilir. GrandVillen'de bir hesabınız varsa, diğer kişiler için iş seyahatlerini daha kolay planlayıp organize edebileceğiniz bir adres defteri oluşturabilirsiniz.

Platformu başkaları hakkında bilgi paylaşmak için kullanıyorsanız, kişisel verilerini paylaştığınız her kişinin bunun farkında olmasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ayrıca, bu kişi GrandVillen'in kişisel verilerini (bu gizlilik politikasına uygun olarak) nasıl kullandığını bilmelidir.

Otomatik olarak topladığımız kişisel veriler

Seyahat rezervasyonu yapıp yapmadığınıza bakılmaksızın, platformumuzu kullandığınızda belirli bilgileri otomatik olarak toplarız. Bunlar arasında IP adresi, platformumuzu kullandığınız tarih ve saat ile cihazınızın donanım ve yazılımı hakkında bazı bilgiler (ör. işletim sistemi türü, internet tarayıcısı ve kullandığınız mobil uygulamanın sürümü ile seçtiğiniz dil ayarları) bulunur. Mobil uygulamalarımızı kullandığınızda, mobil cihazı tanımlamak ve uygulamamızı cihazda çalıştırmak için (olası çökmeler dahil) veriler toplarız. Üçüncü taraf bir web sitesinden veya mobil uygulamadan GrandVillen'e yönlendirildiğinizde de bu bilgileri toplarız. Ayrıca, tıklamalarınız ve platformumuzda size gösterilen sayfalar hakkında da bilgi toplarız.

Diğer kaynaklardan aldığımız kişisel veriler ve sizinle ilgili bilgiler

Bazen diğer kaynaklardan da sizinle ilgili bilgiler alırız. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Diğer BHI şirketleri
• Seyahat sağlayıcıları
• Stratejik ortaklar
• Pazarlama ortakları gibi diğer üçüncü taraf şirketler

Bu taraflardan aldığımız bilgiler, size hizmet sunmak amacıyla platformumuzda doğrudan bize sağladığınız verilerle birlikte kullanılabilir.

Aşağıdaki durumlarda, belirtilen kurumlardan sizinle ilgili kişisel veriler alırız:

• Seyahat rezervasyon hizmetlerimiz, platformumuzun ötesinde de mevcuttur. Ayrıca, stratejik ortaklarımızın hizmetlerine de entegre edilmiştir. Stratejik ortağımız GrandVillen'in ihtiyaç duyduğu bir hizmet üzerinden rezervasyon yaptığınızda, stratejik ortağımız rezervasyon verilerini bize iletir, böylece rezervasyonunuzu işleme alıp gerçekleştirebiliriz.
• Seyahat sağlayıcıları, GrandVillen'e sizinle ilgili başka bilgiler de iletebilir. Bu durum, bekleyen bir seyahat rezervasyonu ile ilgili destek sorunuz olduğunda veya bir ihtilaf, büyük bir şikayet (sizinle ilgili de olabilir) veya seyahat rezervasyonu ile ilgili başka bir sorun olduğunda söz konusu olabilir.
• Bazı durumlarda, platformumuzda bulunmayan seyahat rezervasyonları sunan diğer iş ortaklarına bağlantı veriyoruz. Bunları seçtiğinizde, rezervasyon yapabileceğiniz diğer iş ortaklarının web sitelerine yönlendirilirsiniz. Bu iş ortakları, kendi gizlilik politikalarının gerekliliklerine uygun olarak, rezervasyonunuz ve web sitelerini veya mobil uygulamaları kullanımınızla ilgili belirli kişisel bilgileri bizimle paylaşabilir.
• Platformumuz, e-posta ve sohbet mesajları gibi iletişim hizmetlerini içerir. Bu hizmetleri kullanarak, rezervasyon yaptığınız seyahat sağlayıcısına kolayca ulaşarak, konaklama yerinde mevcut park yerleri gibi rezervasyonunuzla ilgili ayrıntıları görüşebilirsiniz. Topladığımız ve işlediğimiz veriler bu mesajları da içerir. Kendi takdirimize bağlı olarak, zararlı içerik veya spam mesajlar içerdiğini veya siz, seyahat sağlayıcıları, GrandVillen  veya diğerleri için risk oluşturduğunu düşündüğümüz mesajların teslimini engelleyebiliriz.
• Sosyal medya ve pazarlama ortaklarımızdan toplu halde bilgiler de alabiliriz. Bu, reklam ve pazarlama kampanyalarının etkinliğini ölçmemize yardımcı olur.
• GrandVillen hesabınızı sosyal medya hesaplarınızdan biriyle bağladığınızda, GrandVillen ile bu sosyal medya sağlayıcısı arasında veri alışverişi gerçekleşebilir. GrandVillen hesabınızın ayarlarını güncelleyerek bu bağlantıyı istediğiniz zaman kaldırabilirsiniz.
• Üçüncü taraflardan sizinle ilgili doğrulayıcı veya onaylayıcı bilgiler alabiliriz. Örneğin, size bir doğrulama rozeti göndermek için, sağladığınız bilgilerin doğru olduğunu ve size ait olduğunu onaylamak amacıyla bu bilgileri bir üçüncü taraf sağlayıcıya doğrulatabiliriz.

 

Kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesinin amaçları

Kişisel verileriniz, burada belirtildiği gibi çeşitli amaçlarla tarafımızca kullanılır:

1. Seyahat rezervasyonları:

 

Öncelikle, seyahat rezervasyonunuzu tamamlamak ve işlemek için kişisel verilerinizi işleriz; bu, bu hizmetin sunulması için gereklidir. Buna, rezervasyonla ilgili bildirimlerin gönderilmesi de dahildir, örneğin onay (uygunsa, satın alma ve/veya ödeme belgesi dahil), değişiklikler ve hatırlatmalar. Bazı durumlarda, bu, seyahat sağlayıcısında çevrimiçi check-in yapabilmenizi sağlamak için kişisel verilerinizin işlenmesini veya olası hasar depozitosu ile ilgili kişisel verilerin işlenmesini de içerir.

İletişim bilgilerinizin (ör. e-posta adresi ve telefon numarası) yanı sıra, hizmetlerin sağlanması için rezervasyonun süresini belirlemek amacıyla rezervasyon numaraları ve verileri de gerekebilir.

1. Müşteri hizmetleri

 

Yolcularımıza 40'tan fazla dilde müşteri hizmetleri desteği sunuyoruz ve yedi gün 24 saat ulaşılabilir durumdayız. İhtiyaç duyduğunuzda size yardımcı olabilmemiz için, rezervasyon bilgilerini dünya çapındaki müşteri hizmetleri merkezlerimize iletmemiz gerekir. Yardım hizmetlerimiz arasında, doğru seyahat sağlayıcısına ulaşmanıza yardımcı olmak ve rezervasyonunuzla ilgili sorularınızı yanıtlamak gibi hizmetler bulunmaktadır.

Bu hizmetleri sunabilmemiz için, rezervasyon bilgileri gibi kişisel verilere ihtiyacımız vardır. Bu bilgiler arasında, örneğin rezervasyonun fiyatı veya rezervasyonun türü ve zamanı yer alır.

1. Kullanıcı hesapları

 

Hizmetlerimizin kullanıcısı olarak, platformumuzda bir hesap oluşturabilirsiniz. Bir hesapla rezervasyonlarınızı yönetebilir, özel tekliflerden yararlanabilir, gelecekteki seyahat rezervasyonlarınızı daha kolay yapabilir ve kişisel ayarlarınızı belirleyebilirsiniz.

Kişisel ayarlarınızı kullanarak listeler oluşturabilir ve bunları başkalarıyla paylaşabilir, fotoğrafları başkalarıyla paylaşabilir ve aradığınız seyahat hizmetlerini ve bize verdiğiniz seyahatle ilgili bilgileri görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca, seyahatlerinizle ilgili yazdığınız tüm değerlendirmeleri görüntüleyebilirsiniz.

Bir hesapla, kendi adınızla veya seçtiğiniz başka bir adla halka açık bir profil oluşturabilirsiniz. Bazı yargı bölgelerinde, hesap/misafir doğrulama programı sunuyoruz. Bu program, ortaklar ve misafirler arasında güven ve güvenlik oluşturmaya yardımcı olur. Hesabınız için bir doğrulama rozeti almak üzere, bize verdiğiniz bilgileri, hakkınızda sahip olabileceğimiz tüm geçmiş verilerle ve diğer kamuya açık verilerle karşılaştırırız. GrandVillen hesabınıza giriş yapıp bir GrandVillen oluşturmak istediğinizde, kayıt formunu önceden doldurmak için adınızı ve e-posta adresinizi kullanabiliriz.

GrandVillen'da bir hesabınız varsa, bu hesapta iletişim bilgilerinizi kaydedebilir, iş seyahatleri için rezervasyonlarınızı yönetebilir veya GrandVillen hesabınızı başkalarıyla ilişkilendirebilirsiniz.

Hesapları sağlamak için, hesabınıza erişim için giriş bilgileri ve hesabın ne zaman kullanıldığına dair bilgiler (örneğin, rezervasyonlar ve ödemelerle ilgili) gibi kişisel verileri kullanırız.

1. Pazarlama faaliyetleri

 

Bilgilerinizi pazarlama amaçları için de kullanırız, bunlara şunlar dahildir:

• Size kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göndermek, örneğin promosyonlar, Genius ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve GrandVillen ürün ve hizmetleriyle ilgili diğer güncellemeler. Bu, push bildirimleri, SMS ve diğer mesajlaşma uygulamaları, uygulama içi bildirimler veya e-postalar yoluyla yapılabilir. Pazarlama mesajlarından istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz. Örneğin, adresinden, her mesajda bulunan "Abonelikten Çık" bağlantısını seçerek veya hesap ayarlarından tercihlerinizi yöneterek, istediğiniz zaman e-posta pazarlama mesajlarını almaktan vazgeçebilirsiniz.
  
   

Kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları için, platformumuzla olan etkileşiminizi, örneğin önceki rezervasyonlarınızı ve davranış verilerinizi, çerezler ve benzer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler dahil olmak üzere kullanabiliriz.

• GrandVillen web sitesinde, mobil uygulamalarda veya üçüncü taraf web sitelerinde ve uygulamalarda GrandVillen ürün ve hizmetleriyle ilgili promosyonlar, Genius ve diğer ödüller, seyahat deneyimleri, anketler ve diğer güncellemeler dahil olmak üzere size kişiselleştirilmiş pazarlama mesajları göstermek için. Bunlar, ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz ve doğrudan platformumuzda, stratejik ortaklarımızın web sitelerinde veya diğer üçüncü tarafların web sitelerinde rezerve edebileceğiniz teklifler ve öneriler olabilir.
  
   

Kişiselleştirilmiş pazarlama reklamları için, platformumuzla olan etkileşiminizi, örneğin önceki rezervasyonlarınızı ve davranış verilerinizi, çerezler ve benzer izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan veriler dahil olmak üzere kullanabiliriz.

• Rezervasyon sırasında dikkate almadığınız sigorta ürünleri hakkında size bilgi vermek için sizinle iletişime geçmek.
• Diğer tanıtım etkinlikleri düzenlemek ve önceden toplanan bilgilere dayanarak sizi ve diğer gezginleri bu tür etkinliklere davet etmek için.

Bunun için, iletişim ve hesap bilgileri, tarama verileri, konum verileri ve ayarlar ile çeşitli cihazlardan yaptığınız arama sorguları ve rezervasyonlar gibi kişisel verileri kullanırız.

1. Sizinle iletişim

 

Sizinle e-posta, sohbet robotu, posta, telefon, push veya platform bildirimi veya SMS yoluyla iletişime geçebiliriz. İletişim şekli, bize verdiğiniz iletişim bilgilerine bağlıdır.

Sizin ve diğer tarafların bize gönderdiği mesajlardaki kişisel verileri işleriz. Bunun bir dizi nedeni olabilir, örneğin:

• Sizin veya rezervasyon yaptığınız seyahat sağlayıcısının destek taleplerine yanıt vermek ve bunları işlemek. Platformumuz aracılığıyla gezginlere ve seyahat sağlayıcılara, GrandVillen üzerinden seyahat rezervasyonları ile ilgili sorular ve yorumlar gibi çeşitli bilgi alışverişi olanakları sunuyoruz.
• Bir seyahat rezervasyonu başlattınız ancak henüz tamamlamadıysanız, size rezervasyonu devam ettirmenizi hatırlatan bir e-posta gönderebiliriz. Bu kolaylık, seyahat sağlayıcısını yeniden aramak veya rezervasyon bilgilerini tekrar girmek zorunda kalmadan, kaldığınız yerden devam etmenizi sağlar.
• Seyahat hizmetlerimizi kullandığınızda, size bir anket gönderebilir veya başka bir şekilde bize veya seyahat sağlayıcısına seyahatinizle ilgili bir değerlendirme göndermenizi isteyebiliriz.
• Rezervasyonunuzla ilgili daha fazla bilgi gönderebiliriz, örneğin seyahat sırasında yardıma ihtiyacınız olduğunda bizimle nasıl iletişime geçebileceğiniz ve seyahatinizi hazırlamak ve başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için yararlı bilgiler.
• Şu anda herhangi bir rezervasyonunuz olmasa bile, güvenlik bilgileri gibi idari nitelikteki mesajlar gönderebiliriz.
• Bir seyahat sağlayıcısı sizin tarafınızdan bir suistimal bildirirse, size bir uyarı veya başka bir bildirim gönderebiliriz.

Bunun için adınız ve soyadınız, e-posta adresiniz ve rezervasyon numarası ve seçtiğiniz yerler dahil olmak üzere rezervasyon bilgileri gibi kişisel verileri kullanırız.

1. Pazar araştırması

 

Ara sıra müşterilerimizi pazar araştırmalarına katılmaya davet ederiz. Bir ankete davet edildiğinizde, lütfen eşlik eden bilgileri okuyun. Bu bilgilerde, kişisel verilerinizin nasıl toplandığı ve kullanıldığı hakkında bilgi bulabilirsiniz.

1. Hizmetlerimizin iyileştirilmesi

 

Platformumuzu kullanan yolcuların kişisel verilerini, sizin veya benzer ilgi alanlarına sahip yolcuların platformumuzu nasıl kullandığını analiz etmek veya operasyonel performansımızı ölçmek ve böylece seyahat hizmetlerimizi iyileştirmek gibi analiz amaçları için kullanırız. Kullanıcı kimliğinizi, web sitelerimize yapılan ziyaretlerin sayısını ölçmek için kullanabiliriz. Kişisel verilerinizi, kendi makine öğrenimi modellerimizi ve yapay zeka sistemlerimizi geliştirmek ve optimize etmek için kullanabiliriz. Bu, hizmetlerimizi daha da optimize etmek ve yolcularımızın deneyimlerini sürekli iyileştirmek için sürdürdüğümüz çabaların gerekli bir parçasıdır.

Şirketimiz hakkında düzenli olarak oluşturduğumuz istatistiklere ek olarak, platform işlevlerini test etmek ve sorunları gidermek için verileri kullanırız. Buradaki temel amaç, hizmetlerimizin performansı ve kullanımı hakkında bilgi edinmek ve web sitesi ile mobil uygulamaların daha kullanıcı dostu ve çekici hale getirilmesi için nasıl iyileştirilebileceğini ve uyarlanabileceğini belirlemektir. Mümkün olduğunca, bu analiz amaçları için anonimleştirilmiş ve tanımlanamayan kişisel verileri kullanırız.

Bunun için, platformumuzu ziyaret ettiğinizde veya çeşitli cihazları veya farklı web sitelerimizi kullandığınızda, oturum açmamış olsanız bile sizden topladığımız kişisel verileri bir araya getiriyoruz.

Bu amaçla, aşağıdaki gibi kişisel verileri kullanırız:

• Belirli dönemler veya belirli ürünler için yolcuların yaptığı rezervasyonlar
• Yolcuların web sitelerimizde ve uygulamalarımızda yaptıkları aramalar
• Seyahatçilerin bizimle paylaştığı seyahat değerlendirmeleri

Tekrarlanan analizlerimizde, kişisel verileri takma adla anonimleştiren veya şifreli formatlarda işleyen çözümler kullanılır.

1. Sizin için geçerli fiyatların gösterilmesi

 

Web sitelerimizde veya mobil uygulamalarımızda örneğin konaklama, kiralık araba veya uçuş arıyorsanız, görüntülenen fiyatlar bir dizi faktöre bağlıdır, örneğin Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde mi yoksa AEA dışındaki başka bir bölge/ülkede mi bulunduğunuz gibi.

Size uygun fiyatı gösterebilmemiz için, IP adresi, kullandığınız cihazın türü ve bizi hangi web sitesinden bulduğunuz gibi kişisel verileri kullanırız.

1. Müşteri değerlendirmeleri ve seyahat destinasyonuyla ilgili diğer bilgiler

 

Seyahatiniz sırasında ve sonrasında, sizden veya seyahat arkadaşınızdan bir değerlendirme yapmanızı isteyebiliriz. Bu davette, kara ulaşım hizmetleri sağlayıcısı da dahil olmak üzere seyahat sağlayıcısı veya seyahat hedefi hakkında bilgiler istenir.

Değerlendirme sayesinde, kimliğinizi ifşa etmeden diğer gezginlere kullandığınız seyahat hizmetinin kalitesi, seçtiğiniz seyahat hedefi, kara ulaşımı veya paylaşmak istediğiniz diğer deneyimler hakkında bilgi verebilirsiniz. Gezginler tarafından gönderilen değerlendirmeler, kullanım koşullarımıza tabidir ve değerlendirmelerin içerik ve diğer açılardan standartlarımıza ve içerik kurallarımıza uygun olduğundan emin olmak için otomatik olarak kontrol edilir.

GrandVillen'da bir hesabınız varsa, değerlendirmenin yanında adınızın yerine bir takma adın görünmesini sağlayabilirsiniz.

1. Çağrı izleme

 

Müşteri hizmetlerimizi aradığınızda, otomatik bir telefon numarası tanıma sistemi kullanarak, numaranızı rezervasyonunuzda verdiğiniz numarayla karşılaştırırız. Bu, hem size hem de bize zaman kazandırır. Bununla birlikte, müşteri hizmetleri çalışanlarımız, rezervasyonla ilgili arayan kişinin siz olduğunuzdan emin olmak için kimlik belgenizi isteyebilir.

Eğitim veya kalite kontrol amaçları için, müşteri hizmetlerine yapılan aramalar bir veya daha fazla yetkili kişi tarafından dinlenebilir veya kaydedilebilir. Bu kalite kontrolünde, arama kayıtları olası şikayetlerin ve yasal taleplerin işlenmesi ve olası dolandırıcılık girişimlerine ilişkin ipuçlarının araştırılması için kullanılır.

Müşteri hizmetleri ekibimize gelen her aramayı kaydetmiyoruz. Bir arama kaydedildiğinde, sınırlı bir süre (varsayılan olarak 30 gün) saklanır. Ardından, dolandırıcılık soruşturmaları veya diğer yasal amaçlar için saklanması gerektiğine önceden karar vermedikçe, kayıt otomatik olarak silinir.

1. Güvenli ve güvenilir hizmetlerin sağlanması ve dolandırıcılığın önlenmesi

 

Çevrimiçi dolandırıcılık girişimlerini ve diğer yasa dışı veya istenmeyen işlemleri önlemek veya tespit etmek için belirli kişisel verileri sürekli olarak analiz eder ve kullanırız. Bu, platformumuzu güvenli ve güvenilir tutmak ve tüm yolcuların güvenliğini sağlamak için gereklidir.

Güvenlik amacıyla kişisel verileri, örneğin güvenlik endişelerini bildirdiğinizde, sizinle ilgili diğer güvenlik endişeleri bildirildiğinde veya bir kullanıcı hesabı veya rezervasyonla ilgili kişileri tanımlamamız gerektiğinde kullanırız. Bu durumda, değerlendirme tamamlanana kadar belirli rezervasyonları geçici olarak askıya almamız gerekebilir. Ciddi bir suistimalin belirtileri varsa, bekleyen rezervasyonlarınızı iptal edebilir veya platformumuzda gelecekteki rezervasyonlarınızı reddedebiliriz.

Güvenlik endişeleri durumunda, zararı önlemek veya tespit etmek için kamuya açık kaynaklardan elde edilen bilgileri işleyebiliriz. Bazı bilgilerin özel kategorilerdeki kişisel verileri içermesi kaçınılmazdır.

Dolandırıcılığı tespit etmek ve önlemek ve platformumuzun başka şekillerde kötüye kullanılmasını sınırlamak için, zaman zaman kişisel verilerinizi kullanır ve platformumuzdaki davranışınızı inceleyerek, gerçekleştirmek istediğiniz belirli bir eylemin veya işlemin riskini değerlendiririz. Bu, örneğin, platformu kullananın bir bot mu yoksa meşru bir kullanıcı mı olduğunu veya bir kullanıcının çalınan bir kredi kartıyla yasadışı bir ödeme yapıp yapmadığını değerlendirmemizi kolaylaştırır.

Bu amaçlar için, iletişim bilgilerinizi, diğer tanımlayıcı bilgilerinizi (IP adresleri gibi), iptal edilen rezervasyonlar dahil rezervasyon bilgilerinizi, değerlendirmelerinizi, hesap bilgilerinizi, tarayıcı verilerinizi, konum verilerinizi, iletişim verilerinizi veya sizin veya başka bir kişinin bize sağladığı diğer bilgileri, platformumuzda iletilen resimler, videolar veya diğer medya dahil olmak üzere kullanırız.

1. Yasal amaçlar

 

Belirli durumlarda, bilgilerinizi aşağıdaki amaçlarla yeniden kullanmamız gerekebilir:

• Yasal taleplerin ve uyuşmazlıkların işlenmesi ve çözülmesi
• Olası resmi soruşturmaların yönetimi
• Rezervasyon koşullarımızın uygulanması
• Kolluk kuvvetlerinin yasal taleplerine uyum
• GrandVillen için geçerli olan yasa ve yönetmeliklere uyum

Örneğin, rezervasyon geçmişinizi, bir veya daha fazla rezervasyonun ayrıntılarını ve ilgili ödeme bilgilerini işlememiz gerekebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin yasal dayanaklar

GrandVillen, kişisel verilerinizi yukarıda açıklanan şekilde işlemek için geçerli veri koruma düzenlemelerindeki çeşitli yasal dayanaklara dayanmaktadır. Bu konuda bir özet hazırladık:

Kişisel verilerin işlenme amacı	Yasal dayanak ve açıklamalar
A. Seyahat rezervasyonları: B. Müşteri hizmetleri	GrandVillen, kişisel verilerin işlenmesinin sizinle yapılan bir sözleşmenin yerine getirilmesi için gerekli olduğu, özellikle rezervasyonu tamamlamak ve yönetmek için gerekli olduğu hukuki dayanağına dayanmaktadır. Gerekli kişisel veriler mevcut değilse, GrandVillen seyahat sağlayıcısında rezervasyonu tamamlayamaz ve size müşteri hizmeti sunamaz.
C. Kullanıcı hesapları D. Pazarlama faaliyetleri E. Sizinle iletişim F. Pazar araştırması G. Hizmetlerimizin iyileştirilmesi H. Sizin için geçerli fiyatların gösterilmesi I. Müşteri değerlendirmeleri ve seyahat hedefiyle ilgili diğer bilgiler J. Çağrı izleme K. Güvenli ve güvenilir hizmetlerin sağlanması ve dolandırıcılığın önlenmesi	Bu özetinde aksi belirtilmedikçe, kişisel verilerinizin bu amaçlarla toplanması ve işlenmesi, GrandVillen  veya bir üçüncü tarafın meşru menfaatlerine dayanmaktadır.GrandVillen veya bir üçüncü tarafın meşru menfaatlerini yerine getirmek için kişisel verileri işlemden geçirmeden önce, GrandVillen kişisel verilerin korunması konusunda sizin hak ve menfaatlerinizi GrandVillen veya üçüncü tarafın hak ve menfaatleriyle karşılaştırır. Meşru menfaatler arasında, örneğin, çevrimiçi dolandırıcılık nedeniyle mali zararların önlenmesi, müşterilerin seyahat deneyimlerinin potansiyel gezginlerle paylaşılması ve ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz tekliflerin kamuya duyurulması sayılabilir. GrandVillen'in K amacı ile ilgili özel kategorilerdeki kişisel verileri işlemesi gibi olasılıksız bir durumda, işleme, o anda değerlendirilebileceği üzere, açıkça bireysel veya diğer yasal dayanaklara bağlı olarak yayınlanan kişisel verileri ilgilendirdiği gerçeğine dayanabiliriz.
L. Yasal amaçlar	GrandVillen ayrıca, geçerli olduğu durumlarda, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesine (örneğin, kolluk kuvvetlerinin yasal talepleri) atıfta bulunur.
Genel amaç kategorileri	GrandVillen, geçerli yasalar kapsamında gerekli olması halinde, kişisel verilerinizi işlemeden önce sizin onayınızı alacaktır. Bu, doğrudan pazarlama amaçları için veya başka bir şekilde yasal olarak gerekli olması halinde de yapılacaktır.

C ila L'de belirtilen işlemlere itiraz etmek istiyorsanız ve bunun için doğrudan bir imkanınız (örneğin, hesabınızda) yoksa, lütfen Haklarınız bölümünde açıklandığı şekilde bizimle iletişime geçin.

GrandVillen şirketler grubu içinde kişisel verileri nasıl paylaşıyoruz

Bazen, BHI grubunun diğer şirketlerinden (Agoda veya OpenTable gibi) aşağıdaki amaçlarla sizinle ilgili kişisel veriler alırız veya kişisel verilerinizi bu şirketlere aktarırız:

1. Hizmetlerin sunulması (rezervasyonların hazırlanması, yönetimi ve işlenmesi veya ödemelerin işlenmesi dahil)
2. Müşteri hizmetleri sunmak için
3. Dolandırıcılık veya diğer yasa dışı eylemleri ve veri ihlallerini tespit etmek, önlemek ve araştırmak için. BHI bünyesindeki şirketler, tüm platform kullanıcılarının korunmasını sağlamak için (örneğin, çevrimiçi dolandırıcılık girişimlerinden) belirli kişiler hakkındaki kişisel verileri bazen paylaşmak zorunda kalabilir.
4. Yürürlükteki yasaların izin verdiği ölçüde, analiz ve ürün optimizasyonu amaçları için
5. İzin verildiği ölçüde, size kişiselleştirilmiş teklifler sunmak veya pazarlama iletişimi göndermek için
6. Barındırma ve teknik destek amaçları ile bu aktarılan verilerin genel bakımı ve güvenliğinin sağlanması amacıyla
7. Yürürlükteki yasalara uyulduğundan emin olmak için

Uygulanabilir olduğu ve aksi belirtilmediği sürece, GrandVillen, A ila F amaçları için kişisel verilerinizi toplamak ve paylaşmak için meşru menfaatlerine atıfta bulunmaktadır. G amacında, uygulanabilir olduğu sürece, yasal gerekliliklere (örneğin, yasal kovuşturma talepleri) uyulmasına atıfta bulunmaktayız. Ayrıca, BHI Grubu şirketleri arasındaki veri akışının geçerli yasalara uygun olmasını sağlıyoruz. Bu, gerektiğinde kişisel verilerinizi BHI Grubu'nun diğer şirketlerine aktarmadan önce sizin onayınızı almamızı da içerir.

Kişisel verileri üçüncü taraflara nasıl aktarıyoruz

Belirli durumlarda, kişisel verilerinizi üçüncü taraflara aktarırız. Bu üçüncü taraflar arasında şunlar bulunur:

Rezervasyon yaptığınız seyahat acentesi

 

Seyahat rezervasyonunuzu tamamlamak için, ilgili rezervasyon verilerini seçtiğiniz seyahat acentesine iletiriz.

Rezervasyon ve seyahat acentesine bağlı olarak, paylaştığımız veriler şunları içerebilir: Adınız, iletişim bilgileri ve ödeme bilgileri, refakatçilerin isimleri ve rezervasyon sırasında belirttiğiniz tercihler dahil olmak üzere diğer tüm ilgili bilgiler (örneğin, check-in/check-out tarihi).

Bazı durumlarda, seyahat sağlayıcısına sizinle ilgili bazı özet bilgileri de iletiriz. Bunlar arasında şunlar yer alabilir:

• Hesabınızın doğrulanmış olup olmadığı
• Geçmişte seyahat sağlayıcısında rezervasyon yapıp yapmadığınız
• Bizimle yaptığınız rezervasyonların sayısı
• GrandVillen'e sizinle ilgili herhangi bir kötüye kullanım bildiriminin olmaması
• Geçmişte platformumuzda iptal ettiğiniz rezervasyonların yüzdesi
• Geçmişteki rezervasyonlarınız hakkında yorum yapıp yapmadığınız

Seyahatinizle ilgili bir sorunuz olduğunda, gerekirse seyahat sağlayıcısına başvurarak sorununuzun çözülmesini sağlarız. Rezervasyon sırasında ödeme doğrudan GrandVillen'e yapılmıyorsa, kredi kartı bilgilerinizi ödeme işlemini gerçekleştirmek için seçtiğiniz seyahat sağlayıcısına iletmemiz gerekir.

Seyahatle ilgili olası talepler, anlaşmazlıklar veya diğer müşteri hizmetleri taleplerini işlemek için, gerektiğinde seyahat sağlayıcısına iletişim bilgilerinizi ve rezervasyon, talep veya anlaşmazlıkla ilgili diğer bilgileri iletebiliriz. Bu bilgiler, örneğin rezervasyonu onaylamak veya iptal nedenlerini doğrulamak için e-posta adresiniz ve rezervasyon onayının bir kopyası olabilir.

Seyahat sağlayıcıları, örneğin konukların varış ve ayrılışlarını hazırlamak için GrandVillen'in kontrolü dışında kişisel verilerinizi işler. Seyahat sağlayıcıları, ek hizmetler sunmak ve yerel gereklilikleri ve kısıtlamaları yerine getirmek için ek kişisel veriler de talep edebilir. Seyahat sağlayıcısının bir gizlilik politikası varsa, kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında bilgi edinmek için lütfen bu politikayı okuyun.

Bağlantı Sağlayıcı

 

Birçok seyahat sağlayıcı, GrandVillen ve seyahat sektöründeki diğer şirketlerden kendilerine rezervasyon bilgilerinin otomatik olarak iletilmesini sağlamak için özel üçüncü taraf şirketleri (genellikle "bağlantı sağlayıcı" olarak adlandırılır) görevlendirir.

Bağlantı sağlayıcıları, seyahat acenteleri (ve daha az olarak GrandVillen) adına çalışır ve rezervasyon bilgilerini bu acentelere iletir, böylece acenteler rezervasyonları kendi sistemlerinde yönetebilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar

 

Seyahat hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olan hizmet sağlayıcıları kullanıyoruz. Bu üçüncü taraf şirketlerin sunduğu hizmetler arasında şunlar yer almaktadır:

• Müşteri hizmetleri
• Sektör ve pazar araştırması
• Dolandırıcılık tespiti ve önleme (dolandırıcılığı önlemek için yapılan kontroller dahil)
• Sigorta taleplerinin işlenmesi
• Ödemelerin işlenmesi
• Ödemelerin elektronik olarak işlenmesi, geri ödemelerin işlenmesi ve tahsilat hizmetleri için üçüncü tarafları kullanıyoruz. Bazı durumlarda, ödeme hizmet sağlayıcıları, dolandırıcılık girişimlerini tespit etmek ve önlemek ve geçerli yasal düzenlemelere uymak gibi kendi amaçları için kişisel verilerinizi kullanabilir.
• Siz veya rezervasyonun yapıldığı kredi kartının sahibi bir geri ödeme talep ederseniz, geri ödemenin yapılabilmesi için belirli rezervasyon bilgilerini ödeme hizmet sağlayıcısına ve ilgili finans kurumuna iletmemiz gerekir. Bu bilgiler, rezervasyon onayının bir kopyası veya rezervasyonun yapıldığı IP adresi olabilir.
• Bilgileri, dolandırıcılığı önlemek için kesinlikle gerekli gördüğümüz durumlarda, örneğin çalınan kredi kartlarının kötüye kullanılmasını önlemek için, ilgili finans kurumlarına da iletebiliriz.
• Pazarlama hizmetleri
• Bazen, seyahat hizmetlerimizin pazarlanması kapsamında bazı kişisel verilerinizi (örneğin özellikler) üçüncü taraf reklam ortaklarına aktarırız. (Bu, reklamların doğru hedef kitleye gösterilmesini sağlamak içindir.)
• Belirli kişisel verilerin (örneğin e-posta adresi veya telefon numarası) karma hale getirilmesi gibi teknikler sayesinde, bir veya daha fazla veritabanındaki verilerle eşleştirme yapabiliyoruz. Bu tür teknikler, bir şirketin bizden aldığı seçili kişisel verilerin kullanımını sınırlandırıyor.
• Hedef kitle bilgilerini reklam ortakları ve diğer üçüncü taraflarla paylaştığımızda, reklam ortaklarının ve diğer tarafların sizi doğrudan tanımlayamaması için kişisel verilerinizin toplu ve takma adla anonimleştirilmesini sağlarız (örneğin, denetlenmiş veri temizleme odaları kullanarak). Bu takma adla anonimleştirilmiş bilgiler, ortaklarımız için özelleştirilmiş medya önerileri ve sunumlar geliştirmek için kullanılır.
• Hesap doğrulama sürecinin bir parçası olarak, bazı hesap verilerinizi (adınız, e-posta adresiniz, telefon numaranız, pasaport numaranız, posta adresiniz gibi), bağlantılı sosyal medya hesabınızı, pasaportunuzu veya diğer kimlik belgelerinizi üçüncü taraflara aktarabiliriz. Bir üçüncü taraf, bir tanıma sistemi kullanarak sizin gerçek bir kişi olup olmadığınızı ve bir bot olmadığınızı doğrulayabilir. Bu işlem otomatiktir ve veriler doğrulama için gerekli olandan daha uzun süre saklanmaz.

Diğer ticari üçüncü taraflar

 

Bazı durumlarda (örneğin, anlaşmazlıklar veya yasal hak talepleri durumunda veya denetimler kapsamında), kişisel verilerinizi hizmet şirketlerinin çalışanlarına aktarmamız gerekebilir. Bu çalışanlar, hukuk bürolarındaki hukuk danışmanları veya denetçiler olabilir. Kişisel verilerinizi yalnızca gerekli olduğu ölçüde paylaşırız ve bu paylaşım, bu veriler için geçerli olan sözleşmeye bağlı ve diğer yükümlülüklerle uyumlu olarak gerçekleştirilir.

Yetkili makamlar

 

Kolluk kuvvetleri ve diğer yetkililer tarafından, olası bir ceza davasıyla ilgili olarak bir veya daha fazla yolcuya ait kişisel verileri iletmemiz istenirse, belirli protokollere göre hareket ederiz. Olası dolandırıcılık vakalarıyla ilgili olarak da, gerektiğinde kişisel verileri kolluk kuvvetlerine aktarmamız gerekebilir.

Benzer protokollere göre, örneğin AB ve yerel yasalar gereği, adresinde belirtilen yetkili makamlara (örneğin vergi dairesi) kişisel verileri aktarmakla yükümlü olduğumuz durumlarda da aynı şekilde hareket ederiz. Kişisel verileri aşağıdaki kurumlara aktarmakla yükümlü olabiliriz:

• Yasal bir yükümlülüğe uymak için, örneğin geçerli kısa süreli kiralama yasalarına göre
• Haklarımızı veya iş ortaklarımızın hak ve çıkarlarını korumak ve savunmak için

Diğer iş ortakları

 

Diğer durumlarda, kişisel verileri diğer iş ortaklarına aktarabiliriz. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Sigorta şirketleri: Sizi ve bir seyahat sağlayıcısını ilgilendiren sigorta talepleri ortaya çıkarsa, sigorta şirketine ve onun görevlendirdiği temsilcilere, işlemlerin devamı için gerekli verileri (kişisel veriler dahil) iletebiliriz.
• Diğer seyahat sağlayıcıları: Bazı durumlarda, sizden bir "ortak teklifi" alabilirsiniz. "Ortak teklifi" olarak işaretlenmiş bir konaklama için, rezervasyon, sizin rezervasyon yaptığınız konaklama ile aynı olmayan bir seyahat sağlayıcısı tarafından gerçekleştirilir. Rezervasyon işlemi kapsamında, belirli kişisel verileri bu seyahat acentesine iletmemiz gerekmektedir. Ortak teklif için rezervasyon yaparken, rezervasyon sırasında veya rezervasyon onayında size verilen bilgileri lütfen okuyun. Bu bilgilerde seyahat acentesi ve kişisel verilerinizin bu acente tarafından işlenmesi hakkında daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Kişisel verilerin dünya çapında aktarılmasına ilişkin koruma mekanizmaları

GrandVillen şirketi, dünya çapında gezginler ve ortaklar arasında iletişim kurmaktadır. Gizlilik politikasında belirtildiği gibi sizden aldığımız veriler, bilgileri ilk olarak verdiğiniz ülkede geçerli olan gizlilik yasalarıyla aynı yasalara tabi olmayan ülkelerden erişilebilir, bu ülkelere aktarılabilir veya bu ülkelerde saklanabilir. Her durumda, 'un kişisel verilerin sınır ötesi aktarımının geçerli yasalara uygun olmasını sağlamak için uygun koruma önlemleri alırız. Ayrıca, verilerinizin benzer bir düzeyde korunmaya devam etmesini sağlarız.

Özellikle, Avrupa Ekonomik Alanı (AEA) içinde bulunuyorsanız ve kişisel verileriniz Avrupa Komisyonu tarafından uygun görülmeyen ülkelerdeki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılara aktarılırsa, bu üçüncü taraf şirketlerle uygun sözleşmeye dayalı, organizasyonel ve teknik önlemler alır ve bunları uygularız. Bu, Avrupa Komisyonu tarafından onaylanan standart sözleşme maddelerinin uygulanması, verilerin aktarılabileceği ülkelerin incelenmesi ve özel teknik ve organizasyonel mekanizmaların getirilmesi yoluyla gerçekleştirilir.

Belirli durumlarda, sizinle yapılan sözleşmenin yerine getirilmesi için gerekli olduğu için verilerinizi EEA dışına aktarırız. Örneğin, EEA dışındaki bir seyahat acentesi veya stratejik ortaktan rezervasyon yaptığınızda, bu rezervasyonla ilgili verilerin EEA dışına aktarılması gerekebilir.

Kişisel verilerin Birleşik Krallık (UK) dışına aktarılması durumunda, Birleşik Krallık için geçerli olan mekanizmalara ve koruma önlemlerine uyarız.

GrandVillen grubu içindeki veri aktarımlarında, Avrupa Ekonomik Alanı dışına aktarımlarda da verilerinizin uygun şekilde korunmasını sağlamak için ek bir koruma önlemi olarak bağlayıcı şirket politikaları uygulamaya koyduk.

Haklarınız bölümünde açıklandığı gibi bizimle iletişime geçerek, aldığımız güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi alabilirsiniz.

Özel pazarlar, ürünler ve hizmetler hakkında bilgiler

Kullandığınız ürün veya hizmetlerin türüne ve diğer faktörlere (örneğin ikamet ettiğiniz yere) bağlı olarak, bu gizlilik politikasında yer alan bilgileri tamamlayan veya hatta bunların yerine geçen ek bilgiler alabilirsiniz. Bu nedenle, tam bir fikir edinmek için, sizinle ilgili olan aşağıdaki bölümleri de lütfen okuyun.

Kara taşımacılığı

Bizden bir ulaşım hizmeti rezervasyonu yaptıysanız, bu bölümdeki bilgiler sizin için geçerlidir. Bu bilgiler, bu gizlilik politikasının diğer bölümlerindeki içeriği tamamlar veya değiştirir.

Kişisel Veriler bölümünde yer alan bilgilere ek olarak, araç kiralama rezervasyonu yaparken adresiniz, fatura adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz ve yeriniz, pasaport ve ehliyet bilgileriniz, resmi olarak düzenlenmiş kimlik belgeleriniz (yasal olarak gerekliyse) ve diğer tüm sürücülerin isimleri de istenebilir. Özel veya toplu taşıma araçları için rezervasyon yaparken (örneğin, araba veya havaalanı transferi gibi bir yolculuk rezervasyonu yaparsanız), gerekirse sizi alma ve varış adresinizi belirtmenizi rica ederiz. Ayrıca, doğum tarihinizi (veya belirli toplu taşıma biletleri için yaş aralığını, örneğin çocuklar veya yaşlılar için) ve diğer yolcuların adlarını da isteyebiliriz.

Kişisel Veriler bölümünde açıklanan hususların yanı sıra, araç kiralama şirketleri ve özel veya toplu taşıma şirketleri de sizinle ilgili bilgileri bize iletebilir. Bu durum, örneğin mevcut bir rezervasyonla ilgili yardıma ihtiyacınız olduğunda veya rezervasyonla ilgili sorularınız olduğunda ya da bir rezervasyonla ilgili anlaşmazlıklar veya diğer sorunlar ortaya çıktığında meydana gelebilir.

"Kişisel verileri üçüncü taraflara nasıl aktarıyoruz" bölümünde belirtilenlere ek olarak, platformumuzda seçtiğiniz araç kiralama şirketi ön kayıt programımıza katılıyorsa, aktardığımız bilgiler arasında e-posta adresiniz, telefon numaranız, doğum tarihiniz ve doğum yeriniz, pasaport bilgileriniz ve ehliyet bilgileriniz de dahil olabilir. Ön kayıt bilgilerinin sağlanması araç teslimini kolaylaştırır, ancak zorunlu değildir ve ön kayıt bilgilerini sağlamadan da kiralık aracınızı teslim alabilirsiniz.

Rezervasyonun tamamlanması ve yönetilmesi için, bazen kara ulaşım sağlayıcısının talimatı üzerine kişisel verilerinizi sağlayıcıyla bağlantılı taraflara aktarmamız gerektiğini lütfen unutmayın. Bunlar, sağlayıcının adına verileri işleyen diğer şirketler, sağlayıcının hizmet sağlayıcıları, sürücüler veya filo şirketleri olabilir.

Araç kiralama şirketleri, ek hizmetler sunmak veya yerel yasalara uymak için başka kişisel bilgiler de isteyebilir. Aracı ve/veya ilgili ürünleri aldığınız şirketlere doğrudan verdiğiniz tüm bilgiler, bu şirketlerin gizlilik politikaları ve şartları ve koşulları uyarınca saklanacak ve kullanılacaktır.

Araç kiralama şirketleri, ek hizmetler sunmak veya yerel yasalara uymak için başka kişisel bilgiler de talep edebilir. Aracı ve/veya ilgili ürünleri aldığınız şirketlere doğrudan verdiğiniz tüm bilgiler, bu şirketlerin gizlilik politikaları ve şartları uyarınca saklanacak ve kullanılacaktır.

Sigorta

Bu bölümdeki bilgiler, platformumuzda sigorta satın aldığınızda geçerlidir. Bu bilgiler, bu gizlilik politikasının diğer bölümlerindeki içeriği tamamlar veya değiştirir.

Sigorta teklifinde aracılar, sigortacılar ve diğer ilgili taraflar dahil olmak üzere birden fazla taraf yer alabilir. GrandVille'in dahil olduğu durumlarda, GrandVille sigortacının adına aracı ve yetkili temsilci veya atanmış temsilci (yasal alana bağlı olarak) olarak hareket eder ve GrandVille müşterilerine sigorta ürünleri ve hizmetleri sunar.

Bu ürün ve hizmetleri size sunabilmemiz için, rezervasyon sırasında verilen bilgileri inceleyerek bizimle ve bizimle işbirliği yapan taraflarla ilgili ayrıntılı bilgileri kontrol edin. Sigortacının ayrıntıları, size verilen sigorta poliçesi ve ilgili belgelerde bulunabilir.

Sigorta ürünleri sunduğumuzda, ürünle ilgili olarak ilgili kişisel verileri kullanmamız ve paylaşmamız gerekebilir. Bu veriler, potansiyel veya mevcut poliçe sahibi, poliçe kapsamındaki lehdarlar, aile üyeleri, hak sahipleri ve bir hak talebi durumunda ilgili diğer taraflar olarak sizinle ilgilidir:

• Tekliflerin hazırlanabilmesi, sigorta kapsamının sunulabilmesi ve sigorta taleplerinin işlenebilmesi için, rezervasyon sırasında bize bildirilen bazı kişisel veriler ("genel sipariş verileri") GrandVillen'in diğer birimlerine aktarılabilir. Ayrıca, aile üyelerinin veya diğer lehdarların isimleri veya bir hak talebine ilişkin bilgiler gibi ek bilgiler sağlamanız da istenebilir ("sigorta ile ilgili veriler").
• Bir sigorta poliçesi kapsamında bir talep gönderirseniz, bu talep doğrudan sigortacı tarafından işlenebilir. Bu, talebi doğrudan sigortacıya göndermek için kişisel verilerinizi sağlamanız istenebileceği anlamına gelir. Sigortacı, bilgileri toplarken sizi bu konuda bilgilendirecektir. Sigortacı talebi işlerse, GrandVillen, müşteri hizmetleri aracılığıyla size destek olmak için talebin durumu hakkında bilgi alabilir.

GrandVillen platformu üzerinden toplanan kişisel verilerle ilgili haklarınız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, lütfen Haklarınız bölümünde belirtilen şekilde bizimle iletişime geçin.

Sigorta ile ilgili arama kayıtları, sigorta ile ilgili yasa ve yönetmeliklerdeki belirli hükümleri yerine getirmek için 12 aya kadar saklanabilir. Bir sigorta ürününü telefonla satın alırsanız, bir anlaşmazlık durumunda sigorta satın alımınızı kontrol edebilir ve onaylayabiliriz.

Kişisel verileri nasıl koruyoruz

Çalışanlarımız, süreçlerimiz ve teknolojilerimiz, kişisel verilerinizin korunmasına aktif olarak katkıda bulunur.

Aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli önlemler alıyoruz:

• Kapsamlı bir güvenlik politikası, prosedür ve protokol yapısı uyguluyoruz.
• Siber güvenlik ve veri koruma alanında özel olarak eğitilmiş personel istihdam ediyoruz.
• Çalışanlarımıza düzenli olarak güvenlik riskleri konusunda eğitimler veriyoruz ve farkındalık artırıcı önlemler alıyoruz.
• Verilerin yetkisiz olarak yayınlanmasını veya silinmesini önlemek için şifreleme ve veri sızıntısı önleme gibi en modern güvenlik teknolojilerini kullanıyoruz.
• Süreçleri, sistemleri ve veri varlıklarını kontrol ediyoruz.
• Dolandırıcılığı önlemek ve tespit etmek için birden fazla sistem kullanıyoruz ve güvenlik amacıyla sistemlerimizi sürekli olarak izliyoruz.
• Kişisel verilere yalnızca yetkili personelin erişebilmesini sağlamak için kimlik ve erişim yönetimi ile diğer mantıksal ve fiziksel erişim kısıtlamaları uyguluyoruz.
• Bildirilen olaylara ve veri ihlallerine yanıt vermek için protokoller oluşturur ve test ederiz.
• Güvenlik sistemlerimizi, prosedürlerimizi ve protokollerimizi düzenli olarak kontrol ediyor ve iyileştiriyoruz.
• Bizim adımıza çalışan üçüncü tarafları da aynı önlemleri almaya mecbur ediyoruz.

Kişisel verilerin saklanması ve yasal olarak izin verildiği durumlarda imha edilmesi konusunda, kanıtlanmış en iyi uygulamaları izliyoruz. Genel olarak, kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçları yerine getirmek için gerekli olduğu sürece saklıyoruz:

• Hizmetlerimizi kullanabilmeniz ve bizim bu hizmetleri sunabilmemiz için
• Çevrimiçi dolandırıcılık girişimlerini ve/veya diğer yasa dışı faaliyetleri önlemek ve tespit etmek için
• Yasal düzenlemelere (muhasebe ve vergi alanındaki yasalar) uymak için
• Anlaşmazlıkların ve davaların çözülmesi için

GrandVillen'de kişisel verilerinizi ek olarak koruyabilirsiniz

GrandVillen platformunu kullanırken zorunlu olmasa da, aşağıdakiler önerilir:

1. Platformumuzda mümkünse bir hesap oluşturun. Bir hesapla, güvenli bir şifre belirleyerek ve iki faktörlü kimlik doğrulamayı kullanarak rezervasyon geçmişi ve cüzdan gibi verilerinize erişimi koruyabilirsiniz.
2. GrandVillen hesabınız dahil olmak üzere her çevrimiçi hizmet için ayrı şifreler kullanın. Birden fazla hizmet için aynı hesap ve şifre kombinasyonunu kullanıyorsanız ve hizmet sağlayıcılardan birinde veri ihlali meydana gelirse, suçlular genellikle bu kombinasyonu kullanarak kullanıcı hesabınızı ve diğer çevrimiçi hizmetleri kötüye kullanmaya çalışır. Bu tür kötü niyetli saldırıların gezginleri etkilediğini tespit ettiğimizde, tehlike altındaki hesapları engellemek ve hesap sahiplerini bilgilendirmek gibi önlemleri derhal alırız.
3. Çevrimiçi dolandırıcılık önleme ve veri koruma ile ilgili makaleleri okuyun (ve bu makalelerde yer alan talimatları izleyin). Çevrimiçi dolandırıcılık girişimlerinde genellikle sosyal mühendislik ve kimlik avı yöntemleri kullanılır. Dolandırıcılar, örneğin belirli bir konaklama tesisini taklit ederek, gerekli olmamasına rağmen bir gezginden ödeme talep ederler. Rezervasyonunuzla ilgili bir dolandırıcılık girişimi şüphesi varsa, müşteri hizmetlerine bilgi verin.

 

Çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini nasıl kullanıyoruz

Mobil uygulamalarımız da dahil olmak üzere hizmetlerimizi kullandığınızda, adresinde topluca "çerezler" olarak adlandırdığımız çerezleri ve diğer izleme teknolojilerini kullanabiliriz. Bu bölümde, çerezleri nasıl kullandığımız hakkında bilgi bulabilirsiniz.

Çerezler nedir?

Web tarayıcı çerezi, bir web sitesi tarafından web tarayıcısının bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza otomatik olarak kaydettiği verilerde depolanan küçük bir metin dosyasıdır. Bu sayede yazılım, aşağıdaki amaçlarla eriştiğiniz ve ilgilendiğiniz içerikle ilgili bilgileri kaydedebilir:

• Tercihlerinizi, ayarlarınızı ve tamamlamamış olabileceğiniz rezervasyonlarınızı hatırlamak
• Hizmetlerimizi nasıl kullandığınızı analiz etmek

Başka tür çerezler de kullanıyoruz. Web sitelerimiz, e-postalarımız ve mobil uygulamalarımız, web sitelerimizi, e-posta mesajlarımızı ve mobil uygulamalarımızı nasıl kullandığınızı izlemek için küçük şeffaf resim dosyaları veya kod satırları içerebilir.

Çerezler ne işe yarar?

Kullandığımız çerezler üç kategoriye ayrılabilir: işlevsel çerezler, analitik çerezler ve pazarlama çerezleri.

İşlevsel çerezler	İşlevsel çerezler, web sitelerimizin ve mobil uygulamalarımızın düzgün çalışmasını sağlayarak hesap oluşturmanıza, oturum açmanıza ve rezervasyonlarınızı yönetmenize olanak tanır. Ayrıca, seçtiğiniz para birimini, dili ve önceki arama sorgularınızı da kaydeder. Web sitemizi ve hizmetlerimizi kullanabilmek için bu teknik çerezlerin kabul edilmesi gerekir.
Analitik çerezler	Analitik çerezler, bizim ve ortaklarımızın web sitesi ve mobil uygulama kullanımınızla ilgili bilgileri toplamasına yardımcı olur. Bu sayede, ziyaretçilerin platformumuzu nasıl kullandığını ve web sitesi ile hizmetlerin nasıl iyileştirilebileceğini belirleyebiliriz.
Pazarlama çerezleri	Sosyal medya çerezleri dahil olmak üzere pazarlama çerezleri, tarama davranışınız hakkında bilgi toplar. Bu, bizim ve ortaklarımızın web sitemizde ve dışında size hangi ürünleri göstereceğimize karar vermemize yardımcı olur. Ayrıca, platformumuzda, diğer web sitelerinde ve push ve e-posta mesajlarında kişiselleştirilmiş içerik ve reklamlar yayınlamamıza ve göndermemize yardımcı olur. Kişiselleştirilmiş içerikler, tarama davranışınıza ve rezervasyon yaptığınız hizmetlere dayanır. Pazarlama çerezleri, sosyal medyada sayfaları paylaşmanıza veya beğenmenize de olanak tanır.

Verilerin toplanması ve işlenmesi konusunda seçkin üçüncü taraf şirketlerle işbirliği yapıyoruz. Bazen, bazı üçüncü taraf sağlayıcılara (e-posta adresiniz veya telefon numaranız gibi) bilgileri aktarırız, böylece bu sağlayıcılar bilgileri ayrı olarak (ve genellikle GrandVillen'den bağımsız olarak) topladıkları diğer verilerle ilişkilendirebilirler. Bu, belirli hedef kitlelere ulaşmamıza veya hedefli reklamlar yayınlamamıza yardımcı olur.

Sizin seçenekleriniz nelerdir?

Yasaların gerektirdiği durumlarda, analitik ve pazarlama çerezlerini reddetme seçeneği sunuyoruz. Çoğu tarayıcıda, hangi çerezleri kabul etmek ve hangilerini reddetmek istediğinizi belirleyebilirsiniz. Bununla ilgili ayrıntılı bilgiyi tarayıcınızın yardım bölümünde bulabilirsiniz. Belirli işlevsel çerezleri devre dışı bırakmaya karar verirseniz, hizmetlerimizin bazı bileşenlerini kullanamayabilirsiniz.

AI'yı nasıl kullanıyoruz ve otomatik kararları nasıl alıyoruz

Yapay zeka (AI) gibi yeni teknolojilerle yenilikleri teşvik etmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için sürekli çaba sarf ediyoruz. AI'yı şu anda aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

Güvenli ve güvenilir hizmetlerin sağlanması ve dolandırıcılığın önlenmesi	Makine öğrenimini kullanan AI sistemleri, platformlarımızı dolandırıcılık girişimleri, şikayetler ve yolcuların veya seyahat sağlayıcılarının olası suistimalleri açısından, tamamen manuel izlemeyle mümkün olandan çok daha hızlı ve daha doğru bir şekilde izler. AI sistemleri, platformumuzdaki işlemleri ve içeriği (kullanıcılar tarafından gönderilen içerik, örneğin resimler dahil) risk göstergeleri açısından tarar. Daha yüksek dolandırıcılık riski olduğuna dair işaretler içeren işlemler ve içerikler, insan tarafından incelenmek üzere adresinde işaretlenir ve gizlenebilir veya platformdan kaldırılabilir.
Size en uygun içeriği gösterme	Platformdaki müşteri deneyimini ve kişiselleştirmeyi iyileştirmek için ek AI sistemleri kullanıyoruz. Buna, sizin için en uygun/en uygun ürün kategorisini tahmin etmek ve sizi bu konuda bilgilendirmek için AI kullanımı da dahildir. Bu, ilginizi çekebileceğini düşündüğümüz bir seyahatin ayrıntılarını size göndermemizi, web sitemizde size özel tamamlayıcı seyahat teklifleri göstermemizi ve arama sonuçlarını en uygun sonuçlar feed'inizin en üstünde görünecek şekilde sıralamamızı içerebilir.
AI seyahat planlayıcı ve etkileşimli sohbet	Bazen AI'yı etkileşimli sohbetler geliştirmek için kullanırız (örneğin, GrandVillen'in AI seyahat planlayıcısı). Bu sayede, bir seyahat veya hizmetle ilgili sorular sorabilir ve AI tarafından oluşturulan yanıtlardan veya uygun rota önerilerinden yararlanabilirsiniz. AI seyahat planlayıcı, size özel öneriler sunmak için, platformumuzda paylaştığınız tüm kişisel verilerinizi ve arama ve rezervasyon geçmişinizi kullanır.
Çağrı özeti	Normal çağrı kayıt sürecimize ek olarak, müşteri hizmetlerimizin verimliliğini ve hızını artırmak ve rezervasyonunuzla ilgili sorularınızı yanıtlamak için AI kullanarak çağrıları transkribe edebilir ve özetleyebiliriz. Çağrı sırasında bize verdiğiniz tüm kişisel bilgiler, rezervasyon bilgileriniz dahil, AI özetine dahil edilebilir.
Akıllı sesli asistan	Bulunduğunuz yere bağlı olarak, AI kullanarak aramanız sırasında talebinize yardımcı olacak "Akıllı Sesli Asistan" adlı bir seçenek sunabiliriz. Bu hizmetle, rezervasyonunuzla ilgili sorularınızı AI destekli bir temsilciye sorabilir ve bu temsilci size ilgili yanıtları ve rezervasyonunuzla ilgili belirli işlemlerde size yardımcı olacak önlemleri sunabilir. Bu AI destekli temsilci, ona verdiğiniz tüm kişisel bilgileri ve rezervasyon bilgilerinizi platformumuzda ve bu çözümü sunmak için kullandığımız belirli güvenilir üçüncü taraf sağlayıcılarda kullanır.
Hizmetlerimizin iyileştirilmesi	Kişisel verilerinizin toplanması ve işlenmesinin amaçları bölümünde belirtilenlere uygun olarak seyahat hizmetlerini iyileştirmek için yapay zeka kullanıyoruz. Buna trendlerin belirlenmesi, platformdaki işlemlerin izlenmesi, web siteleri ve uygulamalarla ilgili hataların giderilmesi ve performans ile maliyet verimliliğinin iyileştirilmesi dahildir. Kişisel veriler, üretken AI modelleri gibi AI sistemlerinin geliştirilmesi, eğitimi ve ince ayarları için kullanılabilir. Bu modeller, seyahat veya hizmetle ilgili soruları doğal dilde sormanıza ve AI tarafından üretilen ilgili yanıtları veya seyahat önerilerini almanıza olanak tanır. Buna karşılık, AI sistemleri, platformumuzun güvenilirliğini korumak için tasarlanmış AI sistemleri de dahil olmak üzere, bu Gizlilik Politikasında belirtilen diğer amaçların etkinliğini artırmak için eğitilir, optimize edilir ve kullanılır. Etkileşimli sohbetlerde bize ilettiğiniz kişisel verileri, AI sistemlerini geliştirmek, eğitmek ve optimize etmek için de kullanırız, böylece kişisel verileri tanıma ve karartma yeteneklerimizi iyileştiririz. Bu, kişisel verilerinizin kullanımını kesinlikle gerekli olan düzeyde tutmamıza ve bize yanlışlıkla iletmiş olabileceğiniz hassas kişisel verilerin depolanmasını önlememize yardımcı olarak hizmetlerimizi iyileştirir.

Veri koruma yasalarına uygun olarak AI sistemlerini kullanmak için yasal bir dayanağımız bulunmaktadır. AI kullanımının yasal dayanağı, genellikle Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Toplanması Amaçları bölümünde belirtilen genel işleme amacına uygun olarak 'e ( ) tabidir:

• Dolandırıcılık girişimlerini önleme ve tespit etmenin ötesinde, maliyetlerimizi düşürmek, işleme verimliliğimizi ve kalitemizi artırmak, veri koruma teknolojilerimizi geliştirmek ve müşterilerimize daha iyi ürünler sunmak için AI sistemleri geliştirmeye meşru bir menfaatimiz olabilir. Kişisel verilerinizin işlenmesi sonucunda hak ve özgürlüklerinizin haksız bir şekilde ihlal edilip edilmediğini her zaman araştırırız ve haklarınız bu meşru menfaatlerden daha ağır basmadığı sürece işleme devam ederiz.
• AI kullanabileceğimiz diğer durumlarda, gerekli olduğu takdirde sizin onayınızı alırız.

AI'mızı, minimizasyon, doğruluk ve amaç sınırlaması gibi veri koruma ilkeleri açısından değerlendiririz. Ayrıca, AI kullanımımızla ilgili verilerdeki yanlışlıklar, olumsuz etkiler ve eğilimleri önlemek için önlemler alırız, örneğin:

• Kişisel verilerin takma adla anonimleştirilmesi
• Üçüncü taraflara daha az veri aktarmak için kendi sistemlerimizi geliştirmek
• Risklerin uygun şekilde azaltılmaya devam edilmesini sağlamak için AI sistemlerinin kullanımını yeniden değerlendirme

AI'nın eğitimi veya kullanımı sırasında işlediğimiz kişisel veriler için de uyguladığımız güvenlik mekanizmaları hakkında daha fazla bilgiyi Kişisel verileri nasıl koruyoruz? bölümünde bulabilirsiniz.

Şu anda, yapay zeka kullanarak sizinle ilgili, yasal veya başka şekilde benzer etkileri olabilecek kararlar almak için tamamen otomatik sistemler kullanmıyoruz. Bu durum değişirse, sizi bilgilendireceğiz ve haklarınızı korumak için uygun mekanizmaların kurulduğundan emin olacağız.

Bazı durumlarda, karar verme süreci bir çalışan tarafından incelenmeden gerçekleştirilir, ancak bu, kararın sizin için önemli sonuçlar doğurmayacağı tespit edildikten sonra yapılır.

Bir kişi için önemli sonuçlar doğuran durumlarda, örneğin dolandırıcılık girişimlerinin izlenmesi gibi, sistemlerimiz bilgi sağlayabilir ve bir karar hakkında bilgi verebilir, ancak kararın kendisi her zaman insan katılımıyla alınır. Bir sistemle olası bir sorun tespit edildiğinde, çalışanlarımızdan biri konuyu inceler ve sağlam bir temele dayanarak karar verir.

AI sistemlerinin kullanımımız hakkında daha fazla bilgi edinmek veya AI ile bağlantılı olarak kişisel verilerinizin kullanımına itiraz etmek isterseniz, Haklarınız bölümünde belirtildiği şekilde bizimle iletişime geçin.

Küçüklerin kişisel verilerini nasıl işliyoruz

Hizmetlerimiz 18 yaşın altındaki kişilere yönelik değildir. 18 yaşından küçük kişiler (topluca "reşit olmayanlar" olarak anılacaktır) hakkında kasıtlı olarak kişisel veri toplamayız, ancak bu veriler ebeveyn veya yasal vasi tarafından veya onların onayıyla sağlanmışsa bu durum istisnadır. Aşağıdaki nadir durumlarda, ebeveynlerden veya yasal vasilerden reşit olmayanların verilerini talep etmemiz gerekebilir:

1. Rezervasyonun bir parçası olarak
2. Diğer seyahat hizmetleri satın alırken
3. Diğer istisnai durumlarda (örneğin, ailelere yönelik teklifler)

Müşteri hizmetlerine gelen bir talep yoluyla, ebeveynlerin veya yasal vasilerin geçerli onayı olmadan reşit olmayan kişilerin kişisel verilerini işlediğimizi tespit edersek, bu veriler silinir.

Haklarınız

Kişisel verilerinizi nasıl kullandığımız konusunda kontrolün sizde olmasını istiyoruz. Bunun için aşağıdaki seçenekler mevcuttur:

Hak	Açıklama
Erişim	Bizden, hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını size vermemizi talep edebilirsiniz.
Düzeltme	Kişisel verilerinizde meydana gelen değişiklikleri bize her zaman bildirebilir veya sizden aldığımız kişisel verilerinizi düzeltmemizi talep edebilirsiniz. Bu değişikliklerin bazılarını, hesabınız varsa doğrudan kendiniz yapabilirsiniz. Kişisel verilerinizin eksiksiz, doğru ve güncel olmasını sağlamaktan sizin sorumlu olduğunuzu kabul ediyoruz.
Silme	Örneğin, veriler artık gerekli olmadığında veya sizden onayımızı istediğimizde ve siz daha sonra bu onayı geri çektiğinizde, hakkınızda sahip olduğumuz kişisel verileri silmemizi talep edebilirsiniz.
Kısıtlama	Belirli durumlarda, hakkınızda sahip olduğumuz kişisel verileri engellememizi veya işlenmesini kısıtlamamızı talep edebilir ve kişisel verilerinizi kullandığımız belirli bir yönteme itiraz edebilirsiniz.
Aktarılabilirlik	Bazı durumlarda, sizden aldığımız belirli kişisel verileri üçüncü taraflara aktarılmak üzere size göndermemizi de talep edebilirsiniz.
Onayın geri çekilmesi	Kişisel verilerinizi sizin izninizle topladığımız ve kullandığımız durumlarda, geçerli yasalara uygun olarak bu izni istediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz.
İtiraz	Kişisel verilerinizi meşru bir menfaat veya kamu yararı temelinde işlediğimizde, geçerli yasalara uygun olarak kişisel verilerinizin bu şekilde kullanılmasına her zaman itiraz etme hakkına sahipsiniz.

GrandVillen'de, haklarınızı kullanmak veya kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı ve endişelerinizi bildirmek için çeşitli seçenekleriniz vardır:

Doğrudan hesabınızda	GrandVillen'da bir hesabınız varsa, web sitelerinde veya mobil uygulamalarda birçok kişisel verinize erişebilirsiniz. Bize sağladığınız bilgileri hesap ayarlarınızdan ekleyebilir, güncelleyebilir veya silebilirsiniz.
E-posta yoluyla	Bir işlemi doğrudan hesabınızdan veya kişisel verilerle ilgili bilgi talebimiz aracılığıyla gerçekleştiremiyorsanız (örneğin, belirli bir seçenek mevcut değilse), bu bildirimde belirtilen ilgili kişinin haklarını, veri koruma ekibimizle (veri koruma görevlimiz de dahil) "Şirketimiz ve veri koruma yasalarına nasıl uyuyoruz" bölümünde belirtilen e-posta adresi üzerinden iletişime geçerek kullanabilirsiniz. Aynı yolla, bu veri koruma beyanıyla ilgili sorularınız veya kişisel verilerinizin işlenmesiyle ilgili şikayetleriniz veya endişeleriniz varsa da bize ulaşabilirsiniz. Bu kanaldan bizimle iletişime geçtiğinizde, talebinizi en iyi şekilde yanıtlayabilmemiz için ikamet ettiğiniz ülkeyi belirtmenizi öneririz.
Posta yoluyla	Haklarınızı posta yoluyla kullanmak isterseniz, "Şirketimiz ve veri koruma yasalarına nasıl uyuyoruz" bölümünde belirtilen posta adresini kullanarak veri koruma ekibimize yazabilirsiniz. Posta yoluyla gönderilen talepler genellikle elektronik olarak yanıtlanır.

Talebinizi işleme koymadan önce, kişisel verilerinizi korumak için kimliğinizi doğrulamamız gerekebilir. Bunu, bize yaptığınız önceki rezervasyonlarla ilgili sorular sorarak yaparız. Talebinize mümkün olan en kısa sürede yanıt veririz.

Talebinizin işlenmesinden memnun değilseniz veya kişisel verilerinizle ilgili başka endişeleriniz varsa, yetkili veri koruma denetim makamına da başvurabilirsiniz.

 

 

Şirketimiz ve veri koruma yasalarına nasıl uyduğumuz

Bu beyanla ilgili olarak aşağıdaki şirketler önemlidir:

Şirket adı	Posta adresi	Veri koruma konularında e-posta adresi	Not
GrandVillen	Flottenstraße 56 13407 Berlin	info@grandvillen.de	Platformu işletir ve aksi açıkça belirtilmedikçe, bu veri koruma beyanına uygun olarak kişisel verilerin işlenmesinden sorumludur. Bu, GrandVillen'in AB temsilcisidir.

GrandVillen'in veri koruma görevlisi de belirtilen iletişim bilgileri üzerinden ulaşılabilir.

GrandVillen, kişisel verilerin korunması ve veri koruma denetim otoritesi ve diğer otoriteler tarafından uygulanması dahil olmak üzere bir dizi yasa ve yönetmeliğe tabidir.

GrandVillen, örneğin cezai soruşturmalar veya kayıp ihbarları ile ilgili olarak belirli kişisel verileri almak isteyen kolluk kuvvetleri tarafından iletişime geçilebilir. Benzer şekilde, diğer yetkililer de örneğin kısa süreli kiralama yasaları veya tüketici koruma yasaları ile ilgili olarak GrandVillen'e acil veya tekrarlanan bilgi talepleri ile başvurabilirler.