İptal durumlarında GrandVillen , seyahatle ilgili olarak aldığı önlemlerin ve masrafların karşılanması için seyahat anlaşmasında belirtilen hizmetlerin toplam bedelleri üzerinden müşteriden belirli yüzdelerini alacaktır. Bu miktarlar aşağıdaki şekilde tespit edilmiştir.

 

a-Villa Rezervasyon işlemi için tarafımızdan tahsil edilen %20 yada %40 lik depozitonun iadesi kesinlikle yoktur.

 

b-Villa Rezervasyon işlemi villaya giriş tarihinden 30 gün öncesine kadar olursa villa kiralama bedelinin %20 ile %40 konaklama türene bağlı olarak ödenmek zorundadır.

 

c-Villa Rezervasyon işlemi villaya giriş tarihi ile 29 gün öncesinde olursa %100 lük villa kiralama bedeli tahsil edilecektir.

 

d-GrandVillen tarafından Rezervasyon işleminin herhangi bir nedenle iptal edilmesi durumunda. Tarafımızdan size bu bildirme işlemi en kısa sürede yapılacaktır. Aynı anda Portföyümüzde aynı dönem için müsait aynı özelliklerde başka bir villa var ise misafirimize önerilecektir. Mücbir sebep (deprem, sel, afet vb.) olan durumlarda alınan ödemenin tamamı misafire iade edilecektir.

 

e-GrandVillen üzerinden gerçekleştirmiş olduğunuz rezervasyon işlemi sonrasında belirtilen villaya gelmemeniz erken çıkış yapmanız durumunda hiçbir şekilde iade işlemi yapılmaz.

 

f-Portföyümüzde bulanan bazı Villa/Yazlık için ayrıca özel bir iptal politikası var ise villaya ait bilgiler bölümünde kesinlikle belirtilmiştir.

 

g-Tarafınızdan talep edilecek iade işlemlerinde mail veya iadeli taahhütlü yazılı olarak yapılan bildirimler esas alınacaktır ve tarafımıza ulaştığı andan itibaren geçerli sayılacaktır.

 

h-Kiracının depozito ödemesi sonrasında kalan ödemeyi zamanında yapmaması durumunda, GrandVillen belirtilen villayı başka şahıslara rezervasyon yapma işlemini saklı tutar.

 

k-Ödemenin alınması sonrasında GrandVillen 1 (bir) gün içerisinde sözleşmeyi tek taraflı olarak feshi etme hakkına sahiptir. Bu durumlarda iade müşteri hesabına veya kredi kartına 1(bir) gün içerinde yapılacaktır. Herhangi bir nedenle, villa/apart rezervasyonunun GrandVillen tarafından tek taraflı iptal edilmesi durumunda, bu durum en kısa zamanda müşteriye bildirilecektir. Eğer portföyümüzde aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir villa/apart varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin onaylamaması ve "mücbir sebepler" maddesine girmeyen durumlarda, alınan para müşteriye iade edilecektir. GrandVillen tarafından iptal edilen rezervasyonlardan doğacak zararlardan GrandVillen kesinlikle sorumlu değildir, sorumlu tutulamaz. Müşterinin önceden almış olduğu uçak bileti, otobüs bileti, kiralamış olduğu araba, tekne, transfer hizmeti vs. ayrıca otel ve pansiyon konaklama ücretleri vs. ödemiş olduğu her türlü detaydan, özel şirket veya devletten almış olduğu izinlerin yanması vs. tüm detaylardan GrandVillen kesinlikle sorumlu değildir, sorumlu tutulamaz. Villayı/Aparta rezervasyon yapan müşteri bunu göz önüne almayı kabul eder.

 

l-7464 sayılı Konutların Turizm Amaçlı Kiralanması kapsamında rezervasyon yapılan villa/konutun belgelendirilememesi durumunda; portföyümüzde belgelendirilmiş aynı tarihlerde müsait, eşdeğer bir villa/apart varsa müşteriye önerilecektir. Müşterinin bu değişikliği onaylamaması durumunda rezervasyonunuz GrandVillen tarafından iptal edilecek ödemeniz tarafınıza iade edilecektir.

 

Tamamen kontrolümüz dışında gerçekleşen savaş, savas tehdidi, toplumsal kargaşa, terörist eylemler, doğal afetler, sağlık riskleri,salgın hastalıklar(Covid-19 vb) veya rezervasyon sahibinin 1. derece yakın ailesinde vefat gibi durumlarda gerekli belgeler firmamıza sunulduğu takdirde rezervasyon için ödenmiş olan ön ödeme farklı bir rezervasyonda kullanılmak üzere açığa alınır ve yeni yapılacak olan rezervasyonun toplam tutarından düşülerek işlem yapılır.

**Yeni yapılacak rezervasyonun toplam tutarı seçilen tesise veya konaklanacak tarihlere göre değişiklik gösterebilir.

 

Her villanın/yazlığın özelliğine göre farklı miktarda bir hasar depozitosu müşteriden tahsil edilecektir. Bu depozito miktarı rezervasyon işlemi esnasında kiracıya gönderilen konfirme belgesinde yazılı olarak yer alacaktır. Hasar depozitosu müşteriden, villaya/yazlığa giriş günü nakit olarak tahsil edilecek ve müşteri villadan/yazlıktan ayrılmadan önce yapılacak kontrolde, sağlam olarak teslim edilen villa/yazlık ile villanın/yazlığın demirbaşların da bir hasar, eksik vs. yok ise nakit olarak iade edilecektir. Müşterinin sözleşmede belirtilenden erken bir saatte villadan/yazlıktan ayrılmak istemesi veya yoğunluk nedeni ile villa/yazlık çıkış kontrolünün yapılamaması durumunda, depozito müşteriden alınacak bir hesap numarasına gönderilecektir. Villada/Yazlıkta oluşan hasar, alınan depozitoyu aşan miktarda ise müşteriden bu hasarı ödemesi istenecek, aksi durumlarda yasal yollara başvurulacaktır.

 

YÜZME HAVUZLARI

Villalarımızın/Yazlıklarımızın yüzme havuzu ısıları; hava durumuna ve mevsimsel sıcaklığa göre değişkenlik gösterir, villayı/yazlığı rezervasyon yapan müşteri , havuzun soğuk olmasından dolayı havuzu kullanamamasından GrandVillen kesinlikle sorumlu tutulamaz. Villayı/yazlığa rezervasyon yapan müşteri  villayı/yazlığı kiralayacağı tarihte hava durumunu öğrenmek için Devlet Meteoroloji Genel Müdürlüğü web sitesinden veya Devlet Meteoroloji Genel Müdürlüğü'nü telefonla arayıp bilgi alabilirler. Hava durumunda oluşacak olumsuz durumlarda GrandVillen kesinlikle sorumlu tutulamaz.

SORUMLULUKLARIMIZ VE GARANTİ

GrandVillen villanın / yazlığın belirlenen tarih ve saatte, temiz ve kullanıma hazır olarak kiracıya teslim edilmesinden sorumludur. Villaya/Yazlığa girişte, eğer bozuk, çalışmayan herhangi bir eşya ya da aksaklık varsa kiracı tarafından GrandVillen'e derhal bildirilmeli ve bu aksaklıkların giderilmesi talep edilmelidir. GrandVillen bu talebi villa/yazlık sahibine ya da ilgili şirkete bildirecek ve en geç 48 saat içinde bu aksaklığın giderilmesini sağlayacaktır. GrandVillen aksaklığın giderilmesinden sorumlu değildir, aksaklığın giderilmesine yardımcı olur. GrandVillen, zamanında bildirilmeyen aksaklıklardan sorumlu tutulamaz GrandVillen, villa/yazlık sahibi ile kiracı arasında aracı durumundadır ve bu nedenle villada/yazlıkta oluşabilecek aksaklıkların giderilmesinden villa/yazlık sahibi sorumludur. Bunun dışında ortaya çıkabilecek ve kiracıların kendi sorumluluklarında olan hiçbir kaza, hastalık, yaralanma, havuzda boğulma, ölüm vb. ve villada/ yazlıkta olabilecek yangın, hırsızlık ve bunun  gibi olaylardan ve kazalardan GrandVillen sorumlu tutulamaz. Bunun dışında, kiracının villaya/yazlığa ulaşmasında, geri dönüşlerinde, tatil sırasında üçüncü şahıslardan/firmalardan alacakları gezi, alışveriş, yiyecek, içecek, eğlence, ulaşım, seyahat, rehberlik hizmetleri vb. gibi herhangi bir servisten doğacak sorunlardan GrandVillen kesinlikle sorumlu olmayacaktır. Müşteri (Rezervasyon Yapan), villadan/yazlıktan ayrıldıktan sonra, villada/yazlıkta kaldığı süre içerisinde GrandVillen'e bildirmediği bir aksaklık, sorun ya da arıza nedeni ile alamadığı bir hizmet için herhangi bir hak ya da geri ödeme talep edemez.

MÜŞTERİNİN SORUMLULUKLARI

Müşterinin villayı/yazlığı, havuzu, bahçe mobilyalarını, villada/yazlıkta kendilerine çalışır ve sağlam durumda teslim edilen tüm elektrikli ve elektronik eşyalar ile diğer mobilyaları temiz kullanmakla yükümlüdür. Müşterinin kendilerine temiz teslim edilen tüm mutfak eşyalarını aynı şekilde temiz bırakmak zorundadır. Villanın makul ölçülerin üzerinde kirli bırakıldığı durumlarda  GrandVillen  bir temizlik ücreti tutarı hasar depozitosun dan tahsil edecektir.Villada / yazlıkta oluşan herhangi bir hasar durumunda, kiracılar  GrandVillen 'i haberdar etmekle yükümlüdür. Kiracıların konakladıkları süre içinde villaya/yazlığa verecekleri her türlü hasar ve kaybettikleri her türlü eşyanın bedeli eğer hasar depozitosu alınmışsa bu depozito dan düşülecek, hasar depozitosunu aşan hasar durumlarında ise kiracıdan nakit olarak ödemesi talep edilecektir.Ayrıca kiracı ve beraberindekiler toplumsal ve ahlaki kurallara uymaya, çevreyi rahatsız edecek şekilde gürültü yapmamaya, yüksek sesle müzik dinlememeye, ülkemiz kanunlarınca yasaklanan ve suç teşkil eden davranışlarda bulunmamaya özen göstermelidirler. Bu gibi nedenlerle kiracı ve beraberindekiler hakkında  GrandVillen 'e bir şikayet ulaşması durumunda  GrandVillen  kiracıdan rezervasyon süresi dolmadan villayı/yazlığı boşaltmasını isteme hakkına sahiptir.Web sayfasında belirtilen ve muhafazakar (havuzu dışarıdan görünmeyen villalar) olarak tanımlanan villalarda konaklama yapacak olan kiracılarımızın, yüzde yüz korunaklı ibaresi olmayan villalarda, görünmezlik garantisini  GrandVillen  vermez. Görünmezlik, hırsızlık ve diğer suç teşkil eden unsurlara maruz kalınması konusunda, kiracılar kendi mahremiyetlerini ve güvenlik tedbirlerini kendileri sağlamak durumundadır. Bu gibi problemlerde,  GrandVillen , sorumluluk kabul etmez.  GrandVillen , bu gibi problemlerden kesinlikle sorumlu tutulamaz. Müşteri villa yı kiralama süresi bitiş tarihin de ve saatin de kayıtsız şartsız boşaltmayı taahhüt eder.

MÜCBİR SEBEPLER

Mücbir sebepler kapsamına giren durumlarda GrandVillen hiçbir yasal sorumluluk altına girmeden bu sözleşmeyi tek taraflı olarak feshedebilir. Bölgedeki yada ülkedeki savaş, savaş tehdidi, ayaklanma, grevler, doğal afetler, yangınlar, terör faaliyetleri, salgın hastalıklar, ulaşımda meydana gelebilecek teknik sorunlar GrandVillen engellemesi mümkün olmayan, belediyelerce ya da kamu kurumlarınca yapılan üst yapı ve altyapı çalışmaları, devlet yetkililerinin bölgedeki yasaklamaları ve öngörülmesi mümkün olmayan ve kontrolümüz dışında gelişen tüm olaylar mücbir sebep kapsamında değerlendirilecektir.

ŞİKAYETLER

Kiracılar villada/yazlıkta kaldıkları süre içerisindeki şikayetlerini  GrandVillen 'e bildireceklerdir. Şikayet konusu durum,  GrandVillen  görevlilerince incelenecek ve gereken tedbirler derhal alınacaktır. Konaklama süresinde bildirilmeyen, konaklama bittikten ve villadan/yazlıktan ayrıldıktan sonra yapılacak şikayetlerden  GrandVillen  kesinlikle sorumlu tutulamayacaktır.